4º E-book FBV 2019 - 1ª parte ID000118BZ - ebook IV parte 01-compressed | Page 5

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COMO
CRESCER
ESTABELECER
VALORES
ENCANTAMENTO
Desde 1996, a Renner decidiu que, mais do que
satisfazer o cliente, queria encantá-lo. Isso significa dar
mais do que ele quer, mais do que ele espera. “Isso é um
mindset poderoso, eu tenho um chip na minha cabeça,
tudo o que eu faço, eu me pergunto: isso vai encantar o
cliente?”. Segundo Galló, a Renner tem 68% de clientes
encantados e 28% satisfeitos. Ele explica que, para
encantar os clientes, primeiro tem que encantar o
colaborador, porque quem entra em contato com
o cliente é ele. Galló conta como fazem isso: “Temos
muito treinamento e temos muito reconhecimento.
Nossos heróis são o pessoal da ponta.”
SUSTENTABILIDADE
Galló explica que sustentabilidade é “entregar tudo de
melhor do que temos hoje para os nossos filhos e netos,
cada um de nós tem que pensar como vai fazer isso na
sua empresa e na sua vida pessoal”. Por exemplo,
a Renner lançou uma coleção de jeans onde o fio do
tecido é feito do reaproveitamento das sobras dos seus
fornecedores. Para a realização desse trabalho, eles têm
12 engenheiros desenvolvendo novos fornecedores para
reciclar as sobras e produzir o novo tecido. Segundo
Galló, essa é a economia circular, onde nada se perde na
cadeia. Nesse sentido, provoca: “Pequeno, médio
e grande, todos têm família, netos... Então pense o que
você pode fazer para entregar um mundo melhor.”
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