Envie mensagem após a compra. Por
exemplo, se a pessoa comprou a peça para dar
de presente de aniversário, diga que espera que
o presente tenha agradado e feito sucesso, ou dê
parabéns pela escolha da peça.
Mande un mensaje después de la compra.
Por ejemplo, si el cliente compró una pieza para
dar de regalo de cumpleaños, dígale que espera
que el regalo haya gustado y tenido éxito, o
felicítelo por haber escogido la pieza.
Nos casos de compra para presente, programe
a agenda para que um mês antes da data da última
compra o cliente receba uma mensagem lembrando
a ele que está na hora de pensar em um novo
presente para aquela pessoa especial. Imagine a
satisfação dele em saber que a loja lembrou do
aniversário de casamento ou do aniversário da
esposa, por exemplo.
En los casos de compra para regalo, programe la
agenda para que un mes antes de la fecha de la última
compra el cliente reciba un mensaje recordándole que
es el momento de pensar en un nuevo regalo para
esa persona especial. Imagine su satisfacción al saber
que la joyería se acordó del aniversario de bodas o del
cumpleaños de su esposa, por ejemplo.
Agilidade nas respostas
Se o cliente procurar a loja, nunca o deixe sem
resposta. Respostas rápidas são decisivas. Se não
puder resolver o problema no ato, estabeleça um
prazo, e acima de tudo, cumpra-o.
Agilidad en las respuestas
Si el cliente va hasta el local, nunca lo deje sin una
respuesta. Las respuestas rápidas son decisivas. Si no
puede resolver su problema en el acto, póngase un
plazo y, por encima de todo, cúmplalo.
Atendimento personalizado
E-mail automático e secretária eletrônica não
contribuem para a boa imagem da empresa. No
pós-venda, personalize a comunicação. Por e-mail,
telefone WhatsApp ou pelo canal que ele optar,
pergunte se necessita de algo, surpreenda-o, e
aproveite a oportunidade para colher feedback. E
leve em conta as informações que colher. De nada
adianta ter os dados se não fizer uso deles.
Atención personalizada
El correo electrónico automático y el contestador
telefónico no contribuyen con la buena imagen de la
empresa. En la posventa, personalice la comunicación.
Por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o por el
canal que el cliente elija, pregúntele si necesita algo,
sorpréndalo y aproveche la oportunidad para pedirle
un feedback. Y tome en cuenta las informaciones que
obtenga. De nada sirve tener datos si no los usa
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VENDAS
ventas