Esses dados revelam
que há um certo
comodismo com essa
questão. “A maioria
acha que pós-venda
é só atender o cliente
quando ele retorna à
loja para alguma troca
e reclamação, quando
na verdade é manter
um relacionamento
quente com o cliente.
Muitos vendedores
também não tomam
a iniciativa de manter
o relacionamento.
Pensam que é a
loja quem deve se
preocupar com a
comunicação, se
esquecendo que
eles próprios podem
usar estratégias para
cativar seus clientes”,
explica a consultora.
Não é o caso de ligar
apenas para dizer um
“olá, temos novidade”,
mas sim, de se mostrar
atento e interessado
em cativar a relação.
Entre as maneiras de se
fazer isso aqui, seguem
algumas sugestões da
consultora que as lojas
podem adotar:
Estos datos revelan que
existe cierta pasividad
respecto a este tema.
“La mayoría cree que
la posventa es solo
atender al cliente
cuando vuelve a la
joyería para hacer algún
canje o quejarse, cuando
en verdad significa
mantener una relación
cercana con el cliente.
Muchos vendedores
tampoco toman la
iniciativa de mantener
la relación. Piensan que
es la empresa la que
se tiene que preocupar
con la comunicación,
olvidándose de que ellos
mismos pueden usar
estrategias para cautivar
a sus clientes”, explica la
consultora.
No es el caso de llamar
solo para decir “hola,
tenemos novedades”,
sino de mostrarse
atento e interesado
en cultivar la relación.
Entre las formas de
hacerlo, a continuación
enumeramos algunas
sugerencias de la
consultora que las
joyerías pueden adoptar:
VENDAS
ventas
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