Estudos ligados ao varejo destacam a evidência
de que a loja física tradicional é insuficiente
para atrair os clientes. No entanto, os varejistas
estão subestimando a influência do digital e têm
feito poucos investimentos no mundo virtual,
principalmente os menores. Para não sumir do
mapa nessa era digital, pequenos e médios devem
considerar com urgência uma atuação mais efetiva
no mundo virtual.
Recente pesquisa realizada pela Deloitte Digital
para entender como as interações digitais
influenciam a experiência do cliente de varejo
revelou dados categóricos:
Estudios relacionados con la venta al por menor
destacan la evidencia de que la tienda física es
insuficiente para atraer a los clientes. Sin embargo, los
comerciantes están subestimando la influencia de lo
digital y han hecho pocas inversiones en el mundo
virtual, especialmente los más pequeños. Para no
desaparecer del mapa en esta era digital, las empresas
pequeñas y medianas deben considerar con urgencia
una actuación más efectiva en el mundo virtual.
• 64% de todas as vendas nas lojas serão
Una encuesta reciente realizada por Deloitte Digital
para entender cómo las interacciones influyen en
la experiencia del cliente del comercio ha revelado
datos categóricos:
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116
influenciados pelo digital até ao final de 2015;
33% dos clientes dizem que gastam mais
quando usam a mídia digital como parte de sua
experiência de compra;
Os clientes são 29% mais propensos a comprar
no mesmo dia em que eles usam as mídias
sociais durante o trajeto até a loja;
Os clientes envolvidos com mídias sociais
durante as compras são quatro vezes mais
propensos a gastar mais;
45% dos clientes dizem que o mundo digital
é essencial para fazer compras de uma
maneira mais fácil;
67% dos clientes procuram informações na
internet e lêem comentários de produtos em
seu caminho para a loja.
MERCAD