29ª AJORESP | Page 117

Entre as mudanças mais expressivas, os lojistas devem ficar atentos ao smartphones. Embora nem todos tenham ainda se dado conta, a tecnologia móvel não só afeta as vendas no território on-line, como também tem um impacto muito mais amplo sobre a experiência do cliente de varejo em geral. A transformação digital envolve a procura por informações sobre o produto, o que comprar, como, quando e onde. Basicamente, ela muda o comportamento do cliente no interior da loja, conduzindo o valor das vendas nas lojas. Desde que a Internet entrou de vez na nossa casa, os padrões de compra foram destinados a evoluir. E agora que as conexões móveis e o smartphones entraram nessa onda, o comportamento de clientes do varejo mudou para sempre. Entre los cambios más significativos, los comerciantes deben estar atentos a los smartphones. Aunque no todos se hayan dado cuenta todavía, la tecnología móvil no solo afecta las ventas en el territorio on-line, sino también tienen un impacto mucho más amplio sobre la experiencia del cliente del comercio en general. La transformación digital implica la búsqueda de informaciones sobre el producto, qué comprar, cómo, cuándo y dónde. Básicamente, cambia el comportamiento del cliente dentro de la tienda, conduciendo el valor de las ventas. Desde que la internet se instaló definitivamente en nuestras casas, los estándares de compra tuvieron que evolucionar. Y ahora que las conexiones móviles y los smartphones han entrado en esta frecuencia, el comportamiento de los clientes del comercio cambió para siempre. MERCADO mercado 115