25 jaar Fietsroutenetwerk Limburg 25 tips voor 25 jaar fietsroutenetwerk | Page 62

Tip 14 !
Welke fases doorloopt jouw gast?
TEST
DE VISITOR
JOURNEY
CYCLE
Wat is dat nu weer?
Visitor Journey Cycle
of VJC verwijst naar de
verschillende fasen die
een bezoeker doorloopt:
van vóór de beslissing om
naar je toe te komen tot de
reactie na de activiteit. Je
zet de gebruiker centraal.
Om je dienstverlening te
optimaliseren, helpt het met
andere woorden om even in
de schoenen van je gasten
te staan.
Wat is de bedoeling?
Kijk door de ogen van je
gast. Dan zie je dingen waar
je eerder niet bij stilstond.
Dingen die je kan controleren
en dus verbeteren. De
visitor journey cycle wil de
totaalbeleving van bezoekers
of toeristen perfectioneren.
Het eindoordeel vellen zij
namelijk op basis van élke
fase, niet enkel het bezoek
zelf. En jij wil natuurlijk dat
schrap en vul aan waar nodig!
1. Inspiratie
• Bewust of onbewust
vergaren van info
(mond-tot-mondreclame,
magazines, influencers, …)
2. Oriëntatie
• Informatie opzoeken op
websites, sociale media
en in brochures
• Tips vragen aan anderen
• Info opvragen via e-mail
of telefoon
ze tevreden zijn, terugkomen
én anderen aanraden naar
jouw zaak of gemeente te
reizen. Dus leg je fietsende
gasten professioneel in de
watten van de eerste online
indruk tot de laatste reactie
op hun review.
Zorg dat
je
Hoeveel fases dan?
Think with Google –
Googles website over
marketinganalyse en
consumentengedrag –
beschrijft five stages of
travel: dromen, plannen,
boeken, ervaren en delen.
Dat is alvast de basis. Die
fases kan je natuurlijk nog
onderverdelen naargelang
je concept. Doe eens de
test voor jouw horecazaak,
activiteit of gemeente!
cirkel ron
d is!
3. Boeken en op weg
• Reservatie maken
• Het bezoek naar je
uitbating of gemeente
plannen
• Openingsuren en/of
locatie opzoeken
4. Eerste contact
• Reserveren, bellen,
vragen of er nog plaats is
5. Eerste indruk
• De omgeving of de
ruimte verkennen
• Is de bewegwijzering
oké?
• De sfeer bij aankomst
ervaren
6. Eerste ontmoeting
• Houding en
communicatie van jou en
je personeel analyseren
1
2
7. Beleving
• Uitstap, fietsen,
overnachten, eten …
3
8. Einde bezoek
• Afscheid nemen
• Betalen
4
9
5
8
7
6
9. Ervaringen delen
• Review schrijven
• Pagina’s op sociale media
liken
• Hashtags gebruiken
• Persoonlijk adviseren aan
anderen