практикум • # beautydaypromanagement участники после тренинга знали некий теоретический объем информации ( введение в должность , первичный этап подготовки ).
Однако тренинг-семинар – не панацея , и во многих случаях как форма обучения является первой ступенью в целевой программе или промежуточным ( подготавливающим ) для прохождения 100 % -го тренинга .
Чтобы успешно продавать или управлять персоналом , теоретических знаний , как показывает практика , недостаточно .
Недостаточно знать , как продавать ту или иную услугу ( товар ), как правильно поставить задачу подчиненному или как повысить его мотивацию , нужно еще уметь это делать .
Стопроцентный тренинг
Тренинг – это активный способ обучения , который максимально вовлекает участников в групповую работу : выполнение упражнений , анализ конкретных ситуаций , ролевые игры и т . д .
Форма . Стопроцентный тренинг – это в определенной мере противоположность тренинг-семинару : тренинг в полном смысле этого слова , то есть тренировка . Состоит на 10 % из теории и на 90 % из практических занятий .
На практических занятиях отрабатываются типовые спорные моменты , ошибки , приводящие к сложным ситуациям ( конфликтам , упущенной выгоде ), приемы для их решения .
Все участники тренинга применяют каждый из тренируемых навыков несколько раз , в играх , упражнениях .
После каждого упражнения сотрудник получает обратную связь : другие участники и тренер оценивают , насколько успешно было выполнено упражнение , вместе анализируют все плюсы и минусы , проявленные участником деловой игры , и затем , корректируя свои действия на основе такого « взгляда со стороны », участник снова и снова тренирует навык .
Очень часто во время проведения тренинга ведется видеосъемка для наглядной последующей демонстрации участникам уровня выполнения упражнений .
Результат : отработанные навыки , выработка стереотипных приемов , недоступных и неиспользуемых до тренинга и , как следствие , ощущение « да , я умею ». То есть , проще говоря , сотрудники возвращаются на рабочее место и выполняют прежние задачи уже по-другому .
Сфера применения . У стопроцентного тренинга также есть свои « границы применимости ». Например , он оптимально подходит для того , чтобы перевести полученные на тренинге-семинаре знания в умения ( навыки ).
И , напротив , стопроцентный тренинг не подходит в случаях работы с неподготовленным персоналом .
Оптимальная форма подготовки – это последовательное сочетание тренинга-семинара и стопроцентного тренинга . То есть в первый день проводится тренинг-семинар , а во второй – собственно тренинг .
Виды тренингов
Тренинг по технике продаж – учит персонал , как продавать товары и услуги . Основная задача тренинга – научить сотрудников четко понимать и применять алгоритм продаж , уметь задавать вопросы для сбора информации о потребностях клиентов , выделять особенности и преимущества товаров и услуг , отрабатывать возражения клиентов и выявлять скрытые резервы продаж .
Тренинг по стандартам сервисного обслуживания клиентов – направлен , в основном , на отработку у персонала знаний и навыков общения с клиентами .
Стандарты телефонных переговоров , встречи и проводы клиентов , поведение персонала на рабочем месте , общение с клиентами во время консультирования и обслуживания , решение конфликтных ситуаций , постановка протоколов проведения процедур и ритуалов и т . д .
« Продукт-тренинг » – направлен на то , чтобы объяснить персоналу , что именно они продают , т . е . выделить особенности и преимущества товаров и услуг , в том числе по отношению к конкурентам .
Этот тренинг особенно актуален , поскольку зачастую персонал не знает характерных отличий своей профессиональной продукции от других марок .
Командообразующий тренинг – направлен на сплочение коллектива внутри салона , однако это решение не всегда верное : в салонах комплексного типа работают не только парикмахеры и специалисты ногтевого сервиса , но и медицинский персонал со средним специальным образованием ( косметики ), а также доктора ( косметологи , физиотерапевты и т . д .).
У этих специалистов , с социальной точки зрения , разный менталитет , и попытки всех их « заставить » дружить , скорее всего , могут оказаться безуспешными .
Тренинг личностного роста – проводится , как правило , профессиональными психологами . Их целью является работа с комплексами и трудными состояниями , мешающими человеку состояться в жизни , тормозящими его . Работа в группе личностного роста предполагает предельную открытость и откровенность .
Проблема в том , что некоторые психологипрактики , спекулируя на тезисе , что личные проблемы человека являются тормозом его профессиональной успешности , пытаются продавать тренинг личностного роста как бизнес-тренинг .
Основной базовый принцип командообразования – это единая система ценностей , которую Вы декларируете при приеме персонала и в дальнейшем поддерживаете .
Эксперт :
Юлия Ходорковская , практикующий бизнес-тренер , управляющий партнер учебно-консалтинговой компании « Центр Технологий Красоты », независимый консультант по вопросам открытия , управления и интеллектуальной поддержки предприятий индустрии красоты и сервисного обслуживания ( г . Москва )
8 февраля – 11 апреля 2016 • beauty day
19