практикум • # beautydaypromanagement участники после тренинга знали некий теоретический объем информации( введение в должность, первичный этап подготовки).
Однако тренинг-семинар – не панацея, и во многих случаях как форма обучения является первой ступенью в целевой программе или промежуточным( подготавливающим) для прохождения 100 %-го тренинга.
Чтобы успешно продавать или управлять персоналом, теоретических знаний, как показывает практика, недостаточно.
Недостаточно знать, как продавать ту или иную услугу( товар), как правильно поставить задачу подчиненному или как повысить его мотивацию, нужно еще уметь это делать.
Стопроцентный тренинг
Тренинг – это активный способ обучения, который максимально вовлекает участников в групповую работу: выполнение упражнений, анализ конкретных ситуаций, ролевые игры и т. д.
Форма. Стопроцентный тренинг – это в определенной мере противоположность тренинг-семинару: тренинг в полном смысле этого слова, то есть тренировка. Состоит на 10 % из теории и на 90 % из практических занятий.
На практических занятиях отрабатываются типовые спорные моменты, ошибки, приводящие к сложным ситуациям( конфликтам, упущенной выгоде), приемы для их решения.
Все участники тренинга применяют каждый из тренируемых навыков несколько раз, в играх, упражнениях.
После каждого упражнения сотрудник получает обратную связь: другие участники и тренер оценивают, насколько успешно было выполнено упражнение, вместе анализируют все плюсы и минусы, проявленные участником деловой игры, и затем, корректируя свои действия на основе такого « взгляда со стороны », участник снова и снова тренирует навык.
Очень часто во время проведения тренинга ведется видеосъемка для наглядной последующей демонстрации участникам уровня выполнения упражнений.
Результат: отработанные навыки, выработка стереотипных приемов, недоступных и неиспользуемых до тренинга и, как следствие, ощущение « да, я умею ». То есть, проще говоря, сотрудники возвращаются на рабочее место и выполняют прежние задачи уже по-другому.
Сфера применения. У стопроцентного тренинга также есть свои « границы применимости ». Например, он оптимально подходит для того, чтобы перевести полученные на тренинге-семинаре знания в умения( навыки).
И, напротив, стопроцентный тренинг не подходит в случаях работы с неподготовленным персоналом.
Оптимальная форма подготовки – это последовательное сочетание тренинга-семинара и стопроцентного тренинга. То есть в первый день проводится тренинг-семинар, а во второй – собственно тренинг.
Виды тренингов
Тренинг по технике продаж – учит персонал, как продавать товары и услуги. Основная задача тренинга – научить сотрудников четко понимать и применять алгоритм продаж, уметь задавать вопросы для сбора информации о потребностях клиентов, выделять особенности и преимущества товаров и услуг, отрабатывать возражения клиентов и выявлять скрытые резервы продаж.
Тренинг по стандартам сервисного обслуживания клиентов – направлен, в основном, на отработку у персонала знаний и навыков общения с клиентами.
Стандарты телефонных переговоров, встречи и проводы клиентов, поведение персонала на рабочем месте, общение с клиентами во время консультирования и обслуживания, решение конфликтных ситуаций, постановка протоколов проведения процедур и ритуалов и т. д.
« Продукт-тренинг » – направлен на то, чтобы объяснить персоналу, что именно они продают, т. е. выделить особенности и преимущества товаров и услуг, в том числе по отношению к конкурентам.
Этот тренинг особенно актуален, поскольку зачастую персонал не знает характерных отличий своей профессиональной продукции от других марок.
Командообразующий тренинг – направлен на сплочение коллектива внутри салона, однако это решение не всегда верное: в салонах комплексного типа работают не только парикмахеры и специалисты ногтевого сервиса, но и медицинский персонал со средним специальным образованием( косметики), а также доктора( косметологи, физиотерапевты и т. д.).
У этих специалистов, с социальной точки зрения, разный менталитет, и попытки всех их « заставить » дружить, скорее всего, могут оказаться безуспешными.
Тренинг личностного роста – проводится, как правило, профессиональными психологами. Их целью является работа с комплексами и трудными состояниями, мешающими человеку состояться в жизни, тормозящими его. Работа в группе личностного роста предполагает предельную открытость и откровенность.
Проблема в том, что некоторые психологипрактики, спекулируя на тезисе, что личные проблемы человека являются тормозом его профессиональной успешности, пытаются продавать тренинг личностного роста как бизнес-тренинг.
Основной базовый принцип командообразования – это единая система ценностей, которую Вы декларируете при приеме персонала и в дальнейшем поддерживаете.
Эксперт:
Юлия Ходорковская, практикующий бизнес-тренер, управляющий партнер учебно-консалтинговой компании « Центр Технологий Красоты », независимый консультант по вопросам открытия, управления и интеллектуальной поддержки предприятий индустрии красоты и сервисного обслуживания( г. Москва)
8 февраля – 11 апреля 2016 • beauty day
19