азбука профессии • косметология концепции СПА во все направления деятельности .
ПАРИКМАХЕРСКИЙ ЗАЛ . Хорошим решением станет фитокосметологическое направление . Разработаны целые ритуалы фитоСПА-уходов за волосами , которые включают травяные маски , ополаскиватели , массаж головы . Для этого требуется специальная фитокосметика и технические принадлежности : рабочая тележка , два термоса , термоустойчивый кувшин , несколько красивых стеклянных баночек для сыпучих веществ , ступка , кисточка .
Также необходима хотя бы начальная диагностика здоровья волос . Минимальная стоимость аппарата составит порядка 35-40 тысяч рублей , премиальные машины могут превышать и 100 тысяч рублей . Это серьезное вложение , но могу с уверенностью сказать , что диагностика в умелых руках окупается за считанные недели . Помимо того , что это помогает развивать СПА-направление , обеспечивая более глубокую философию здоровья волос , диагностика прекрасно помогает поднять розничные продажи . Клиенты скорее готовы приобрести правильно подобранную косметику на основе объективной диагностики , чем по рекомендации мастера .
НОГТЕВОЙ СЕРВИС может быть представлен ритуалами СПА-ухода за кожей рук и ног . Минимальное условие – это аппаратная база . Также необходимо приобрести хорошую ванночку для ног , желательно с гидромассажем , гоммажи и линию профессиональной СПАкосметики , атрибутику интерьера : элементы декора и ароматерапии . В среднем на оснащение маникюрно-педикюрного кабинета можно потратить от 70 до 100 тысяч рублей . Еще одно обязательное условие – это обучение самих мастеров новым процедурам и услугам .
СПА ПО ЛИЦУ в условиях салона красоты , как правило , полноценно не реализуется , а в основном ограничивается косметикой , атмосферой в кабинете . Поэтому фактически кроме косметических линий и атрибутики салон не несет никаких затрат . Многие аппараты для диагностики волос могут включать и функцию диагностики кожи лица , поэтому дополнительное оборудование не обязательно .
СПА ПО ТЕЛУ – самое дорогостоящее вложение в плане инвестиций . Как минимум это потребует выделения отдельного кабинета , который в идеале должен стать хотя бы полувлажной зоной .
Термоодеяло будет стоить примерно от 15 до 30 тысяч рублей , косметические линии – 40-50 тысяч , плюс эфирные масла и замена кушетки . Все это можно назвать полноценным оснащением СПА-кабинета с большой натяжкой , но таков минимальный бюджет . Для приличного уровня нужно потратить около 600-700 тысяч рублей .
РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ
Перед запуском новых услуг я всегда рекомендую провести анонимный опрос среди клиентов . Это не значит , что нужно спрашивать в лоб : хотите ли вы видеть новые СПА-услуги в нашем салоне ? Вопросы должны быть сформулированы четко по каждому направлению , а в качестве ответов нужно предложить несколько вариантов , напротив которых клиент сможет только поставить галочку .
Такой вопросник уже сам по себе станет первым шагом рекламной кампании : вы проинформируете клиентов о том , что хотите расширить сервис вашего салона и готовите запуск новых услуг . Но будьте готовы к тому , что даже эти анонимные данные не будут абсолютно достоверными , и на них нужно будет посмотреть через определенную призму .
После этого нужно провести тщательный анализ клиентской базы и выявить потенциальных клиентов , которым эти услуги могут быть интересны . Далее выбираем одну недорогую услугу и предлагаем ее посетителям в качестве дегустационной . ВИП-клиентам с высоким уровнем среднего чека ее можно подарить , остальным сделать большую скидку на первое посещение .
Информация о запуске комплекса СПА-услуг обязательно размещается в зоне рецепции и на сайте , запускаются продажи через подарочные сертификаты . Также салон премиум-класса может организовать клубную встречу , разыграть скидки и бесплатные посещения в лотерею .
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА СЕРВИСА
Если вы громко заявили о переориентации салона в сторону СПА , закупили косметику и оборудование , а сервис до нужного уровня не дотягивает , считайте , что все ваши вложения пропали зря .
Внедряя концепцию СПА , нужно однозначно повышать и качество клиентского сервиса , но , конечно , в разумных пределах : помните о том , что сервис – это удовлетворение спроса и потребностей клиентов в рамках концепции салона .
Сервис включает огромное количество составляющих , начиная от свободного места на парковке и заканчивая улыбкой администратора . Но , безусловно , самый важный его элемент – это технологический сервис . Поэтому в первую очередь я рекомендую повысить качество не чая и кофе , а консультационнодиагностического блока , поскольку эта часть сервиса является наиболее важной .
Технологический сервис включает предварительную диагностику состояния кожи лица , волос , определение состава тела , диагностику целлюлита . Когда раз в неделю в салон приходит врач-дерматолог , который обследует проблемных клиентов , – это тоже сервис . Еще один критически важный пункт – отсутствие накладок в записи . СПА-комплекс – это пакет услуг : клиент может быть записан сразу к парикмахеру , косметологу и мастеру маникюра . Поэтому нужно безупречно вести запись и оставлять немного времени про запас , чтобы перестраховаться .
Культура СПА требует максимальной приближенности к натуральному и природному : вместо машины кофе можно запаривать во френч-прессе , черный чай заменить на зеленый с мятой или ромашкой , включить травяные чаи и витаминноминеральные коктейли . Хорошей сервисной составляющей станет фитобар . Если говорить о глобальном сервисе со стороны персонала , здесь , конечно , важна максимальная доброжелательность , услужливость в хорошем понимании этого слова и желание помочь клиенту получить результат , ради которого он пришел в салон .
Комплекс СПА-услуг для волос оправдывает себя больше , чем другие направления – косметология и маникюр . Это связано с тем , что СПА-процедуры для волос являются самыми наглядными : всего за 1,5 часа клиент может получить максимально заметный результат .
На фоне кризиса важность полезности услуги для клиентов достигла рекордных 83 %. В 1994-1996 годах полезность услуг беспокоила только 15 % посетителей салонов красоты , а в будущем эта цифра приблизится к примерной отметке в 95 %.
1 июня – 15 июля 2015 • beauty day
37