азбука профессии • косметология концепции СПА во все направления деятельности.
ПАРИКМАХЕРСКИЙ ЗАЛ. Хорошим решением станет фитокосметологическое направление. Разработаны целые ритуалы фитоСПА-уходов за волосами, которые включают травяные маски, ополаскиватели, массаж головы. Для этого требуется специальная фитокосметика и технические принадлежности: рабочая тележка, два термоса, термоустойчивый кувшин, несколько красивых стеклянных баночек для сыпучих веществ, ступка, кисточка.
Также необходима хотя бы начальная диагностика здоровья волос. Минимальная стоимость аппарата составит порядка 35-40 тысяч рублей, премиальные машины могут превышать и 100 тысяч рублей. Это серьезное вложение, но могу с уверенностью сказать, что диагностика в умелых руках окупается за считанные недели. Помимо того, что это помогает развивать СПА-направление, обеспечивая более глубокую философию здоровья волос, диагностика прекрасно помогает поднять розничные продажи. Клиенты скорее готовы приобрести правильно подобранную косметику на основе объективной диагностики, чем по рекомендации мастера.
НОГТЕВОЙ СЕРВИС может быть представлен ритуалами СПА-ухода за кожей рук и ног. Минимальное условие – это аппаратная база. Также необходимо приобрести хорошую ванночку для ног, желательно с гидромассажем, гоммажи и линию профессиональной СПАкосметики, атрибутику интерьера: элементы декора и ароматерапии. В среднем на оснащение маникюрно-педикюрного кабинета можно потратить от 70 до 100 тысяч рублей. Еще одно обязательное условие – это обучение самих мастеров новым процедурам и услугам.
СПА ПО ЛИЦУ в условиях салона красоты, как правило, полноценно не реализуется, а в основном ограничивается косметикой, атмосферой в кабинете. Поэтому фактически кроме косметических линий и атрибутики салон не несет никаких затрат. Многие аппараты для диагностики волос могут включать и функцию диагностики кожи лица, поэтому дополнительное оборудование не обязательно.
СПА ПО ТЕЛУ – самое дорогостоящее вложение в плане инвестиций. Как минимум это потребует выделения отдельного кабинета, который в идеале должен стать хотя бы полувлажной зоной.
Термоодеяло будет стоить примерно от 15 до 30 тысяч рублей, косметические линии – 40-50 тысяч, плюс эфирные масла и замена кушетки. Все это можно назвать полноценным оснащением СПА-кабинета с большой натяжкой, но таков минимальный бюджет. Для приличного уровня нужно потратить около 600-700 тысяч рублей.
РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ
Перед запуском новых услуг я всегда рекомендую провести анонимный опрос среди клиентов. Это не значит, что нужно спрашивать в лоб: хотите ли вы видеть новые СПА-услуги в нашем салоне? Вопросы должны быть сформулированы четко по каждому направлению, а в качестве ответов нужно предложить несколько вариантов, напротив которых клиент сможет только поставить галочку.
Такой вопросник уже сам по себе станет первым шагом рекламной кампании: вы проинформируете клиентов о том, что хотите расширить сервис вашего салона и готовите запуск новых услуг. Но будьте готовы к тому, что даже эти анонимные данные не будут абсолютно достоверными, и на них нужно будет посмотреть через определенную призму.
После этого нужно провести тщательный анализ клиентской базы и выявить потенциальных клиентов, которым эти услуги могут быть интересны. Далее выбираем одну недорогую услугу и предлагаем ее посетителям в качестве дегустационной. ВИП-клиентам с высоким уровнем среднего чека ее можно подарить, остальным сделать большую скидку на первое посещение.
Информация о запуске комплекса СПА-услуг обязательно размещается в зоне рецепции и на сайте, запускаются продажи через подарочные сертификаты. Также салон премиум-класса может организовать клубную встречу, разыграть скидки и бесплатные посещения в лотерею.
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА СЕРВИСА
Если вы громко заявили о переориентации салона в сторону СПА, закупили косметику и оборудование, а сервис до нужного уровня не дотягивает, считайте, что все ваши вложения пропали зря.
Внедряя концепцию СПА, нужно однозначно повышать и качество клиентского сервиса, но, конечно, в разумных пределах: помните о том, что сервис – это удовлетворение спроса и потребностей клиентов в рамках концепции салона.
Сервис включает огромное количество составляющих, начиная от свободного места на парковке и заканчивая улыбкой администратора. Но, безусловно, самый важный его элемент – это технологический сервис. Поэтому в первую очередь я рекомендую повысить качество не чая и кофе, а консультационнодиагностического блока, поскольку эта часть сервиса является наиболее важной.
Технологический сервис включает предварительную диагностику состояния кожи лица, волос, определение состава тела, диагностику целлюлита. Когда раз в неделю в салон приходит врач-дерматолог, который обследует проблемных клиентов, – это тоже сервис. Еще один критически важный пункт – отсутствие накладок в записи. СПА-комплекс – это пакет услуг: клиент может быть записан сразу к парикмахеру, косметологу и мастеру маникюра. Поэтому нужно безупречно вести запись и оставлять немного времени про запас, чтобы перестраховаться.
Культура СПА требует максимальной приближенности к натуральному и природному: вместо машины кофе можно запаривать во френч-прессе, черный чай заменить на зеленый с мятой или ромашкой, включить травяные чаи и витаминноминеральные коктейли. Хорошей сервисной составляющей станет фитобар. Если говорить о глобальном сервисе со стороны персонала, здесь, конечно, важна максимальная доброжелательность, услужливость в хорошем понимании этого слова и желание помочь клиенту получить результат, ради которого он пришел в салон.
Комплекс СПА-услуг для волос оправдывает себя больше, чем другие направления – косметология и маникюр. Это связано с тем, что СПА-процедуры для волос являются самыми наглядными: всего за 1,5 часа клиент может получить максимально заметный результат.
На фоне кризиса важность полезности услуги для клиентов достигла рекордных 83 %. В 1994-1996 годах полезность услуг беспокоила только 15 % посетителей салонов красоты, а в будущем эта цифра приблизится к примерной отметке в 95 %.
1 июня – 15 июля 2015 • beauty day
37