менеджмент тель предприятия, а администратор, который не всегда подготовлен к подобному визиту.
При первом контакте с проверяющим необходимо соблюдать спокойствие, вести себя доброжелательно и корректно. Следует помнить, что многие из них часто действуют очень агрессивно, стараясь вывести сотрудника из душевного равновесия. Такая манера поведения направлена на то, чтобы, демонстрируя силу стоящего за проверяющим государства, заставить собеседника выдать все свои грехи.
Как в этих случаях должен вести себя администратор? Он должен попросить визитера представиться, предъявить документы: служебное удостоверение, предписание на проверку данного предприятия. Для соблюдения безопасности предприятия администратор должен позвонить в офис проверяющей организации по имеющимся у него телефонам, чтобы уточнить факт инициации проверки.
Директор должен помнить: законодательством определены принципы действия обеих сторон при проверке. Для того, кого проверяют, действует правило: « Разрешено все, что не запрещено », а для проверяющего – наоборот: « Запрещено все, что не разрешено ». Отсюда следует важный вывод: любые действия, акты или протоколы проверяющих, совершенные и составленные с отступлениями от законодательства, теряют юридическую силу, даже если на вашем предприятии, действительно, имели место те или иные нарушения.
Текст: Михаил Кузнецов
Если на момент проверки уполномоченного лица или руководителя предприятия нет на месте, проверяющий, скорее всего, выпишет предписание об обязательном представлении в контролирующий орган всех необходимых документов. У директора будет время их собрать и предоставить для ознакомления. Помните, что никто из сотрудников салона, кроме специально уполномоченных лиц, не должен давать проверяющим лицам никаких документов или пояснений.
Правильно оформляйте все документы. Проверка прежде всего касается документации, а уж только потом реального положения вещей. Изучайте юридическую литературу по профилю салонного бизнеса в различных источниках информации – в Интернете, СМИ, сборниках нормативных документов, которые можно найти в некоторых консалтинговых компаниях. Не наживайте себе врагов – от « заказной » проверки почти невозможно защититься, тем более если вас « заказал » обиженный бывший сотрудник.
– описание обнаруженных нарушений;
– указание на составленные протоколы( в случае наличия нарушений);
– указания на выданные предписания( в случае наличия нарушений).
Журнал регистрации проверок хранится на предприятии.
Внеплановые проверки на предприятии проводятся:
– в случае поступления в орган государственного контроля( надзора) жалоб, обращений граждан или организаций на неправильную деятельность вашего предприятия, угрожающую жизни, здоровью, имуществу граждан и организаций;
– после истечения срока, предоставленного на устранение нарушений, обнаруженных на вашем предприятии в ходе плановой проверки.
Нужно упомянуть, что « обращения граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей с жалобами на нарушения их прав » могут инициировать и конкуренты вашего предприятия, а также бывшие работники и недовольные( а иногда и специально подосланные) клиенты, как, впрочем, и сотрудники проверяющих организаций, решившие немного « подзаработать ».
КАК ВЕСТИ СЕБЯ ПРИ ПРОВЕРКЕ?
Обычно первая встреча с контролерами происходит неожиданно. При этом довольно часто интересы салона представляет не руководи-
Если при проверке обнаружены недостатки в деятельности предприятия, то проверяющими могут быть составлены следующие документы:
• протокол об административном правонарушении;
• акт проверки;
• объяснения предпринимателя;
• объяснения потерпевшего;
• объяснения свидетелей;
• объяснения понятых;
• акт изъятия товара и других вещей;
• акт изъятия документов.
Изъятие документов и вещей в салоне красоты возможно только на основании санкции прокурора или решения суда.
В случае обнаружения нарушений следует исправить указанные недостатки. Однако при вынесении решений, с которыми руководитель предприятия не согласен, он может обжаловать действия инспектора вышестоящему должностному лицу в порядке подчиненности или в судебном порядке в течение 10 дней с момента выдачи предписания или наложения штрафа. Заявителем при этом может выступать только руководитель или главный бухгалтер.
Проверки неизбежны. Отменить их никто не может. Главное – морально к ним подготовиться. Проверками государственные органы поддерживают определенный уровень соблюдения нормативов в работе салонов. С профессио нальной точки зрения многие из них довольно разумны и полезны.
Полный текст статьи опубликован в книге М. И. Кузнецова, Е. С. Ивановой « Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе ».
14 beauty day • 2015 # 2