SPORT & FITNESS
di Bruno Vollaro
Personal Fitness Trainer Certificato ISSA
Istruttore eccellente
o personal trainer?
C’
è sempre molta confusione da parte
del cliente riguardo al servizio che sta
comprando al momento dell’iscrizione in palestra.
Le ragioni dell’abbandono sono motivo di forte discussione da parte degl’esperti di marketing o semplicemente tra proprietario e personale,mentre il primo adibisce
le colpe alla mancata disponibilità di assistenti in sala o
lezioni d’aerobica troppo complicate, i secondi lamentano mancanze nella struttura,quali temperatura ambiente
o servizi scadenti, il risultato di questo sterile ed inutile
dibattito sfocia nel malcontento della clientela e di quel
turnover, ovvero mancanza di fidelizzazione, che si viene
a creare tra palestra e cliente.
I veri problemi conducendo indagini accurate del settore
si sono dimostrate le seguenti: Mancanza d’ascolto delle
lamentele dei clienti (la scheda nn è pronta e si cercano
inutili scusanti quali ad esempio la mancanza di tempo);
Programmi non personalizzati (il personale alla reception e gl’istruttori mentono sapendo di mentire) nel migliore dei casi di personalizzato c’è solo il nome in frontespizio; Preparazione tecnica dello staff non adeguata
(esercizi svolti diversamente ed istruttori che si fanno
la guerra l’uno con l’altro a suon di schede stracciate in
sala); Clientela trascurata (chi magari è più estroverso
ottiene un’attenzione più oculata rispetto a chi è meno
spigliato); Richieste disattese (specchietti per allodole
proposte in segreteria o dall’istruttore di turno).
Cerchiamo quindi con pochi concetti di suddividere con
una linea immaginaria due figure spesso confuse e causa
di disattesa: quella dell’assistente di sala e quella del Personal Trainer in modo tale da poter decidere con tranquillità di quale servizio abbiamo realmente bisogno.
L’istruttore eccellente DEVE limitarsi ad avere lo stesso
atteggiamento aperto e disponibile con TUTTI i clienti
allo stesso modo, limitandosi ad una supervisione dinamica di quello che è la totalità della clientela con cenni
anche da lontano