van de burger terug aan de bouwers en durf terug te komen op plannen als deze in de praktijk niet
blijken aan te sluiten bij de behoeften van de burger.
Oud is relatief
In het op één lijn brengen van de gemeentelijke plannen met de verwachtingen en mogelijkheden
van de burger spelen oudere ambtenaren een sleutelrol. Zij hebben de werkervaring, levenswijsheid en sociale vaardigheden die nodig zijn om de juiste informatie over de burger te halen en
om deze vervolgens te ‘vertalen’ naar de praktijk van de gemeente. Deze aspecten zijn wezenlijk
voor elk proces; ook de veranderingsprocessen waar de lokale overheid zich voor geplaatst ziet.
‘Oud’ is overigens vanzelfsprekend een relatief begrip. Ik bedoel de ambtenaar die voldoende ervaring heeft opgedaan in de organisatie om zicht te hebben op de diverse factoren die spelen en de
wijze waarop deze op elkaar inwerken. Daarvoor is analytisch vermogen nodig, ervaring in de persoonlijke omgang met de burger/klant en een open houding naar technologie en vernieuwing.
Deze ambtenaar is niet alleen functionaris, maar ook veelal burger van de gemeente waar hij of zij
werkt, en consument van haar dienstverlening. In combinatie met de professionele en de persoonlijke ervaring, het sociale netwerk en inzicht in het beleid betekent een waardevolle bron van
kennis. Binnen de gemeente grijpen politieke, financiële en operationele factoren in elkaar. De
ambtenaar kent ze allemaal en hoe meer ervaren en levenswijs de ambtenaar is, hoe beter de
balans is die gevonden kan worden. De voordelen hiervan zijn evident, zowel achter als voor de
balie, in de gemeentelijke rekenkamer en niet in het minst in de raad.
Zoals gezegd begint dit proces met het aanvaarden van de uitgangspositie dat de burger zelf actief
betrokken kan en moet zijn bij de gemeentelijke afhandeling van voor hem belangrijke (levens)momenten. Dat is geen kwestie van technologie, maar van houding en durf, maar dat is vernieuwing
meestal. En is geen reden om het niet te doen.
150