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Los grupos de enfoque: herramienta básica del psicólogo
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Eficacia de los costos: El costo de un estudio con grupos
de enfoque es considerablemente inferior al de una
investigación cuantitativa a nivel de varias ciudades.
•
Proporción de las respuestas: El cliente puede captar la
actitud de los consumidores en un tiempo mucho más
corto que por medio de una investigación cuantitativa.
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Flexibilidad: Mientras que este enfoque permite variaciones, reacciones y
sesiones con abordajes inesperados, una encuesta solamente da las respuestas
a las preguntas preseleccionadas.
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Detalles y matices: “Un buen moderador puede explorar exactamente lo que
piensa el consumidor, obteniendo matices valiosos”, comenta Warren Goldman.
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Adaptabilidad: El grupo de enfoque puede dirigirse hacia áreas más amplias,
tales como la actitud y las disposiciones generales del consumidor, o bien, puede
estar dirigido hacia temas específicos, tales como reacciones a determinados
envases o ideas sobre precios.
• Medio de comunicación con los usuarios: Las
sesiones facilitan la expresión de opiniones,
actitudes y sentimientos con apoyo en la dinámica
grupal, lo cual es particularmente valioso con miras
a evaluar la satisfacción o el desagrado de los
usuarios de un servicio bancario, médico o de cualquier índole, con la respuesta
que ofrece la entidad a los requerimientos de sus clientes.
El cliente puede usar el grupo de enfoque para penetrar mercados
especializados, los cuales pueden ser difíciles, e incluso imposibles, de alcanzar por
medio de encuestas.
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