Sorgenfrei reisen
Umfassender Service bei der Urlaubsbuchung und der Organisation von Geschäftsreisen – das ist schon immer das Kerngeschäft von Reiseveranstaltern , Reisebüros und Travel Management Companies , den auf Business Travel spezialisierten Geschäftsreisebüros . Gerade die persönliche Beratung schätzen viele Reisende und buchen ihre Reisen bei den Expertinnen und Experten im Reisebüro , setzen auf die Pauschalreise der Reiseveranstalter und lassen ihre Dienstreisen von professionellen Anbietern organisieren . Als Service Point zwischen Kunden und
Mehrfachkontakt notwendig
Zu lange Wartezeiten
Dauerhafte Warteschleifen
Dauerhaftes Klingeln / Bandansage 64 %
77 %
76 %
Problem in Online-Kundenservice nicht abgebildet
59 %
Rückmeldung nur nach erneuter Kontaktaufnahme
48 %
Norbert Fiebig , Präsident Deutscher Reiseverband ( DRV )
SCHLECHTER SERVICE
Die Probleme mit Kundendiensten
68 %
U m f ra g e u n te r 364 Pe r so n e n a b 18 J a h re n m i t n e g a t i v e m Ku n d e n se r v i ce - Ko n ta k t in den letzten 12 Monaten , Oktober 2021 ; Mehrfachnennungen möglich
Quelle : VZBV
Veranstalter , Hotel oder Airline- Partner fungiert das Reisebüro – egal ob bei Urlaubs- oder Geschäftsreise . Gerade in der Pandemie-Zeit haben Reisebüros mit ihren Stärken gepunktet . Sie geben individuelle Beratung mit ausführlichen Informationen rund um Einreisebestimmungen und Urlaubsmöglichkeiten . Der Trumpf des Reisebüros : Expertise und individuelle Beratung plus Erreichbarkeit vor , während und nach der Reise sowie bei unerwarteten Zwischenfällen . Das macht guten Service aus . Bei der Urlaubsreise bieten die Reiseveranstalter mit der Pauschalreise das Rund-um-sorglos- Paket . Pauschalreisende profitieren in vielerlei Hinsicht : attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis , verlässliches Krisenmanagement mit Hilfe 24 / 7 plus finanzielle Absicherung . Gerade wenn etwas nicht glatt läuft , etwa bei Flugverspätungen oder -stornierungen , macht sich der Service der Reiseveranstalter bezahlt : Es ist jemand da , der sich kümmert .
Bettina Richter , Leserin
Mit Respekt
Das Wort Service stammt vom lateinischen „ servitium “, was Sklavendienst heißt . Jetzt haben wir zum Glück andere Zeiten und sind angeblich zivilisierter . Wenn man aber sieht , wie manche Menschen mit Leuten , die im Service arbeiten , umgehen , kann man denken , dass für sie die ursprüngliche Bedeutung immer noch gültig ist . Ein menschliches Miteinander sollte gerade denen gegenüber geboten sein , die sich ihre Kunden nicht aussuchen können , und Verantwortungsbewusstsein und Pflichterfüllung vor Sympathie setzen . Ein respektvoller Umgang sollte eine Selbstverständlichkeit sein und wird einem auch mit gutem Service vergolten .
NOCH NIE WAR BADSANIERUNG SO EINFACH
Anzeige
Ein Badezimmer zu sanieren , ist ein komplexes Projekt . Doch die Zeiten , in denen man monatelang auf Angebote und Handwerksleistungen warten musste , sind mit dem neuartigen Ansatz von BANOVO ebenso vorbei wie endlose Odysseen durch Fliesen- und Sanitärausstellungen .
Mit BANOVO plant man sein Badezimmer ganz einfach bequem von zu Hause aus . Ein paar Klicks genügen , bis man mithilfe eines erfahrenen Expertenteams sein neues Badezimmer in fotorealistischer 3D-Ansicht betrachten und virtuell betreten kann . Die kostenlose digitale Planung und ein individuelles Angebot erhält man in der Regel schon drei Tage nach einem professionellen Aufmaß vor Ort – mit sämtlichen Details , von der ersten Fliese bis zum letzten Lichtschalter . Mit dem Online-Kostenrechner lässt sich der Preis für das neue Bad auch schon im Vorfeld kalkulieren . Ein Baustart kann bei entsprechender Warenverfügbarkeit bereits nach fünf Wochen erfolgen . Dafür sorgt das weitreichende Netzwerk an Handwerkern , über das BANOVO in fünf Metropolregionen in Deutschland verfügt . Das Thema Handwerkermangel , das oft die Planbarkeit von Bauvorhaben torpediert , wird so effektiv umgangen .
DIES IST EINE GESPONSERTE ANTWORT , ALSO EINE ANZEIGE
Dr . Sebastian Hecker , Geschäftsführer we-do . ai GmbH
Der 24 / 7-Mitarbeiter
Der Fachkräftemangel bereitet vor allem der Gastronomie große Sorgen . Eine digitale Lösung bietet der Anfang 2022 gestartete Sprach-Chatbot foodcall . Durch das KI-Software- Produkt wird erstmals Künstliche Intelligenz mit Spracherkennungsfunktion für die Gastronomie genutzt . Dabei ist foodcall in der Lage , alle eingehenden Telefonate von Restaurants automatisiert zu übernehmen , Bestellungen und Reservierungen aufzunehmen sowie Kundenanfragen und Anliegen weiterzuleiten . Rufen Kunden auf herkömmliche Weise
an , sitzt am anderen Ende kein Service-Mitarbeiter , sondern der intelligente Sprach-Chatbot . Die Künstliche Intelligenz erkennt sofort , ob es sich zum Beispiel um eine Bestellung handelt und leitet diese direkt an einen Bildschirm oder das Kassensystem des Restaurants weiter , sodass das Küchenteam direkt mit der Zubereitung beginnen kann . Der Sprach-Chatbot ist 24 Stunden pro Tag einsatzbereit und merkt sich zum Beispiel die letzten getätigten Bestellungen inklusive der Vorlieben sowie die Lieferadressen der Kunden . Zum einen werden hierdurch bestehende Servicekräfte enorm entlastet und können effizienter eingesetzt werden . Und da der Chatbot durchgehend mehrere Telefonate oder Reservierungsanfragen gleichzeitig bedienen kann , können auch Engpässe beim Service-Personal einfach und kostengünstig ausgeglichen werden . ›
Umsetzung aus einer Hand
Wovor es vielen zusätzlich graut , die mit dem Gedanken einer Badsanierung spielen , ist die Umsetzung vor Ort . Die Koordination aller Gewerke und Handwerksleistungen ist oft wesentlich aufwendiger als gedacht . „ Uns ist es wichtig , unseren Kund : innen ein Rundum-sorglos-Paket zu liefern “, sagt Mareike Wächter , Mitgründerin und Geschäftsführerin von BANOVO . „ Daher steuern wir mit festen Ansprechpartnern vor Ort alle Gewerke aus einer Hand – von der Demontage des Bestands bis hin zur Abnahme und Endreinigung . Wenn wir die Baustelle verlassen , sollen unsere Kund : innen ihr Bad sofort nutzen können .“
Das erfolgreiche Münchner Unternehmen , das seit 2015 den Handwerksmarkt revolutioniert , setzt jährlich mehr als 500 Projekte erfolgreich um . Dank ineinandergreifender Prozesse macht BANOVO das komplexe Thema Badsanierung durch einen digitalen Full-Service-Prozess zu einem positiven Erlebnis . Darauf vertrauen mittlerweile über 2.500 zufriedene Kund : innen in den Metropolregionen München , Berlin , Hamburg , Frankfurt am Main und Düsseldorf / Köln .
Mehr Informationen unter : banovo . de