VIER DAGEN PARIJS MET EEN FLINKE DOMPER: BOOKING.COM EN VERSAILLES BEDANKT!
Wat één van de hoogtepunten van onze trip naar Parijs had moeten worden, eindigde in een enorme teleurstelling. We hadden ons bezoek aan het prachtige Paleis van Versailles vooraf goed geregeld. Via Booking.com boekten we een hotel in Parijs én vier tickets voor Versailles. Het hotel konden we bij aankomst betalen, maar de tickets voor Versailles moesten direct met creditcard worden afgerekend.
Voor vier tickets betaalden we, dankzij de korting van Booking.com, in totaal €162. Een leuk bedrag, maar we hadden er dan ook veel zin in. Na de betaling kregen we netjes een bevestiging dat alles was betaald. Ook ontvingen we een scancode voor de tickets. In de e-mail stond bovendien dat we de daadwerkelijke tickets een dag voor het bezoek zouden ontvangen. Nou… je voelt het al aankomen. Die tickets kwamen er dus nooit.
PANIEK
Toen we ontdekten dat we nog steeds niets hadden ontvangen, begon de paniek toch wel een beetje toe te slaan. Een dag voor vertrek: geen tickets. Nog maar eens kijken in de mailbox. Niets. Spam? Ook niets. Nog een paar keer kijken in mijn mail. Weer niets.
Ik ben gaan bellen met de telefoonnummers die bij de boeking stonden voor het geval er problemen zouden zijn. Maar daar werden we ook niet veel wijzer van. De melding die we kregen was simpelweg: “Dit nummer is niet in gebruik.” Pfff… daar zit je dan in Parijs, met vier betaalde tickets.
Dan maar Booking.com proberen te bellen. Maar ook dat bleek makkelijker gezegd dan gedaan. Uiteindelijk kregen we een soort AI-stem aan de lijn die ons zou moeten helpen. Nou, daar kwamen we helaas ook niet echt verder mee. Toch besloten we om die Zaterdag maar gewoon naar Versailles te rijden. Misschien konden ze daar ter plekke iets voor ons betekenen. We hadden immers een betalingsbewijs, een bevestiging en een scancode.
MAAR HELAAS
Bij Versailles konden ze er niets mee. Ze konden wel zien dat we hadden betaald, maar omdat we de tickets niet rechtstreeks bij Versailles hadden gekocht, konden ze ons niet helpen. Ook de scancode die we hadden ontvangen, bleek voor hen waardeloos.