Журнал "Директор по безопасности" Октябрь 2021 - Page 6

Бикертон Дерек . Язык Адама : Как люди создали язык , как язык создал людей – М .: Языки славянских культур , 2012 г .
К . И . Косова . Small talk как универсальный фатический жанр в глобальном коммуникативном пространстве // Известия Волгоградского государственного социально-педагогического универститета , 2014 г ., № 2
3 https :// ryb . ru / 2021 / 07 / 25 / 1799613
4 https :// www . gazeta . ru / financial / 2008 / 10 / 14 / 2856504 . shtml
5 https :// bloknot-voronezh . ru / news / opublikovanapetitsiya-protiv-massovogo-uvolneniya-1380529

Благоприятствующие факторы Существуют условия , способствующие росту сплетен и интриг .

Слабый авторитет руководителя . Здесь речь идет не только о бесхарактерных начальниках , которые не могут поставить на место зарвавшегося подчиненного . Низкий авторитет может быть связан , например , со слабыми специальными знаниями . Так бывает , когда человека ставят руководить подразделением , функционал которого не соответствует его опыту и профессии . Начальник пытается разобраться в вопросах , обращается к подчиненным , и они видят его некомпетентность . Дело в том , что руководитель рассматривается как эксперт в тех или иных вопросах и сотрудники обращаются к нему за консультациями , а не наоборот . Слабое влияние имеют и те руководители , которые плохо разбираются в том , что происходит в организации . Они могут быть неплохими профессионалами , но не понимать формальной и неформальной иерархии , не знать кто в компании обладает реальным весом .

Авторитет руководителя зависит и от того , насколько хорошо он может мотивировать подчиненных . В первую очередь , конечно , материально . Если сотрудники недовольны величиной или структурой компенсационного пакета , а начальник не пытается решить проблему , то в коллективе расползаются слухи , которые быстро выходят за пределы организации .

Пример

« На сайте Change . org появилась петиция , адресованная губернатору Воронежской области Александру Гусеву и Министерству здравоохранения РФ . Автор этого документа Ксения Голубенко заявила о сложной ситуации в микрорайоне Шилово . В поликлинике № 7 местные жители не имеют возможности получать нормальную медпомощь . Причиной тому стало массовое увольнение персонала .<…> – Главный врач поликлиники , пришедший до начала массовых увольнений врачей , утверждает , что проблема в транспортной недоступности района . Но , по комментариям сотрудников , можно сделать вывод – Богданов Рушан Харисович действовал в своих интересах . Был уволен руководящий состав , с которым не нашел общий язык Рушан Харисович . Был уменьшен доход медицинских сестер и врачей , которые до прихода нового главврача были им довольны , – пишет автор в своей петиции » 5 .

Слабый авторитет будет и у человека , власть которого не подкреплена формально . Так , например , бывает , когда увольняется руководитель подразделения , и на его место назначают другого , но при этом административно не оформляют назначение . Формально человек остается простым продавцом или менеджером , а фактически управляет отделом . Подчиненные , зная об этом , не воспринимают шефа всерьез .

Ну и , наконец , власть руководителя зависит от его личностных качеств – харизмы , зрелости . Подчиненные не уважают человека , который неряшливо выглядит , пренебрегает личной гигиеной , опаздывает , не может контролировать свои эмоции , поддается чужому влиянию . Большое значение имеет поведение – походка , манера разговора , громкость голоса , одежда . Немаловажно то , как человек себя проявляет – если он последователен , не забывает об обязательствах , отвечает за слова , то ему доверяют . Опытные руководители вырабатывают у себя нужное поведение и повышают управленческую квалификацию – ходят на тренинги , улучшают речь , изучают психологию и менеджмент .

Дефицит информации . Это второй фактор , обеспечивающий появление слухов , сплетен ин интриг . Ранее мы говорили о нем в рамках информационного подхода . Но как получается , что в организации возникает дефицит ? Неужели руководство всегда ограничивает доступ к нужным документам и информации ? Все не совсем так . В наше время недоступность тех или иных сведений связана скорее с тем , что они не получают должного освещения .

Пример

В одной из компаний руководство запланировало повышение оплаты труда – индексацию . Были разработаны соответствующие документы и утвержден бюджет . Однако о грядущем повышении не сообщили – начальники отделов не проинформировали подчиненных , не было новостей и на корпоративном портале . Между тем в организации уже давно нарастало недовольство уровнем оплаты труда и люди стали уходить . Некоторые работники узнавали о запланированном росте зарплат только когда шли с заявлением на увольнение к руководителю .

Всем известно , что , когда заинтересованная группа людей хочет отвлечь внимание общественности от того или иного явления , то в интернете и других СМИ создается кампания , освещающая другое событие . Информационный шум не позволяет отделить главное от второстепенного .

Наличие лидеров мнения . На первый взгляд , слухи и сплетни распространяются как бы сами собой , но так только кажется . Слухи должны быть правдоподобными – им должны доверять , плюс , кто-то должен выполнить роль их переносчика . В коллективе есть люди , которые делают циркуляцию быстрой , сюда относится несколько категорий персонала .

Менеджмент . Это руководители , часто – низшего звена управления . Они также , как и их подчиненные получают мало информации « сверху », поэтому обсуждают любые новости между собой , делятся ими с приближенными подчиненными , и неформальные сведения быстро разносятся по коллективу .

Неформальные лидеры . В группе есть человек , мнение которого ценится высоко в силу тех или иных причин . Возможно , он уже давно работает , умеет влиять на коллектив , обладает психологической зрелостью , либо имеет заслуги перед компанией или руководством .

Эксперты . Это сотрудники , компетентные в какой-то области , не обязательно связанной с их должностью . Например , человек может хорошо разбираться в трудовом законодательстве и к нему будут всегда обращаться за консультацией – как написать заявление на отпуск , или к кому обратиться по вопросам льгот . Иногда источник находится в профильном подразделении . Например , когда слух о грядущем сокращении часто идет из бухгалтерии или отдела кадров .

Социально активные . В любом коллективе есть так называемые « тусовщики » – те , кто постоянно общается в курилках , чатах , социальных сетях . Это своего рода связные или журналисты , которые доносят информацию до большого круга лиц . Им свойственны коммуникабельность и экстравертированность , распространение слухов и сплетен для них – любимое времяпровождение .

Как снизить последствия Полностью искоренить слухи , сплетни и интриги невозможно . Да этого и не нужно , а в некоторых случаях – вредно . Компания , где люди не могут свободно общаться , обречена на то , что из нее будут уходить , не задерживаясь надолго . Нормальный социально-психологический климат допускает определенную долю неформальных коммуникаций . В то же время , службе безопасности и руководителю организации надо контролировать слухи , а при необходимости и противостоять им .

Открытость и информированность . Компания должна быть представлена в жизни каждого сотрудника . Корпоративные сайты , блоги , паблики в социальных сетях , почтовые рассылки создаются именно для этого . О чем надо информировать сотрудников ? Обо всех официальных и неофициальных событиях . Открытие нового филиала , набор в группу корпоративного обучения , повышения и ротации – все должно своевременно освещаться . Но и этого недостаточно , новости должны соответствовать потребностям работников . Если люди волнуются о зарплате или сокращениях , темы обязательно надо поднимать . Иначе все , о чем не говорится в корпоративных СМИ , обсуждается во время обеденных перерывов . Это , конечно , задача отделов внутренних коммуникаций , однако службе безопасности необходимо отслеживать , как обстоит дело с информированием сотрудников . Если новости стали скудными и формальными , следует ожидать роста слухов .

Контроль содержания . Сами по себе сплетни и слухи – объект для анализа , поскольку дают косвенную информацию о том , что происходит в коллективе . Кроме того , они позволяют выявлять потенциальные угрозы безопасности . Состав слухов необходимо тщательно анализировать по следующим пунктам : классификация ( составляем список популярных тем ); анализ охвата ( определяем , сколько людей ознакомилось с новостью , кто первым узнал , какие подразделения охвачены больше , какие меньше ); анализ источников ( выясняем откуда пошла информация , какой канал утечки , каналы распространения – устная передача , социальные сети , мессенджеры , внутренние сети коммуникации ); отношение сотрудников к той или иной новости ( позитивное , негативное , нейтральное ); причины возникновения слухов ( утечка , нехватка официальной информации , низкий авторитет руководства , ошибки менеджмента , неблагоприятный социально-психологический климат и т . д .).

Проводя анализ неформальных коммуникаций можно установить следующее : градус напряженности в отношении к руководству ; уровень лояльности к компании ; случаи фрода ( внутрикорпоративного мошенничества , связанного с подтасовкой результатов деятельности ); нарушения режима хранения коммерческой информации ; хищения материальных ценностей и денежных средств .

Привлечение лидеров общественного мнения . С теми , кто распространяет информацию , нужно взаимодействовать . Плюсы от такого сотрудничества таковы : лидеры общественного мнения должны чувствовать ответственность ; им можно давать информацию , чтобы они доводили ее до остальных ( иногда это работает лучше , чем официальные каналы ).

Укрепление менеджмента . Поскольку появление сплетен и слухов связано со слабым авторитетом руководителей и ошибками в управлении , необходимо правильно подбирать и обучать начальников подразделений . В частности , нужно учить управлять коллективом , работать с людьми , правильно наказывать и награждать . Руководству компании целесообразно проводить периодические аттестации , получать обратную связь от сотрудников , узнавать их мнение о том , насколько грамотно действуют руководители . Начальники подразделений должны повышать квалификацию постоянно .

1

Бикертон Дерек . Язык Адама : Как люди создали язык , как язык создал людей – М .: Языки славянских культур , 2012 г .

2

К . И . Косова . Small talk как универсальный фатический жанр в глобальном коммуникативном пространстве // Известия Волгоградского государственного социально-педагогического универститета , 2014 г ., № 2

3 https :// ryb . ru / 2021 / 07 / 25 / 1799613

4 https :// www . gazeta . ru / financial / 2008 / 10 / 14 / 2856504 . shtml

5 https :// bloknot-voronezh . ru / news / opublikovanapetitsiya-protiv-massovogo-uvolneniya-1380529