Журнал "Директор по безопасности" Октябрь 2021 - Page 5

ФИЛОСОФИЯ ЗАЩИТЫ

Слухи , сплетни и интриги : механизмы возникновения и распространения

ЕГОР ГЛУХОВ специалист по управлению персоналом

РУКОВОДИТЕЛЬ РАССМАТРИВАЕТ КОЛЛЕКТИВ ПОДЧИНЕННЫХ ЕМУ СОТРУДНИКОВ УПРОЩЕННО . Он приказывает , задает нормы и вводит правила , поощряет или наказывает . Руководитель рассчитывает на прогнозируемый эффект , который должен появиться в результате этих действий . Однако социальные системы устроены не как технические и информационные . Простая модель для них неприменима . Существует масса феноменов , свойственных именно человеческой группе , которые делают управление не таким легким делом как хотелось бы . Людям присущи неформальные коммуникации , которые носят название сплетен , слухов и интриг . Социальные процессы часто лежат вне зоны влияния руководителя , но оказывают большое влияние на компанию . Особенно важным здесь представляется аспект безопасности . ДЛЯ СЛУХОВ И СПЛЕТЕН ПОКА НЕ ПРИДУМАЛИ ФАЙЕРВОЛА , ПОЭТОМУ ИНФОРМАЦИЯ О БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХ И ЖИЗНИ КОЛЛЕКТИВА РАНО ИЛИ ПОЗДНО СТАНОВИТСЯ ДОСТОЯНИЕМ ОБЩЕСТВЕННОСТИ .

Эволюционный подход Антрополог Робин Данбар представил интересную модель происхождения сплетен , изучая поведение приматов . Как известно , у животных , в частности , обезьян , существует такая форма социального взаимодействия как груминг – это когда особи ухаживают друг за другом , вычесывая паразитов из шерсти . По мнению ученого , такая специфичная форма близкого общения свойственна для ограниченного сообщества – стаи , членов которой можно условно назвать друзьями . У людей социальные поглаживания выражаются в разговорах , беседах , обсуждениях других членов сообщества .

К сведению

« Груминг , который , конечно же , включает и вычесывание вшей , – не только гигиеническая , но и чрезвычайно важная социальная активность приматов . Он связывает обезьян друг с другом , позволяя сообществам быть ( относительно !) сплоченными . Но для этого требуется время . А если социальная группа слишком сильно увеличивается , груминг – процедура личного , непосредственного взаимодействия – занимает слишком много времени . Вы просто не успеете вычесать блох у всех , у кого нужно это сделать , и в оставшееся время найти себе пропитание . Поэтому Данбар предположил , что язык появился как заменитель груминга . Вы можете вычесывать физически только одного товарища за раз , а чесать языками можно одновременно с тремя или четырьмя . И , как отмечает Данбар , большая часть нашего повседневного общения состоит из такого словесного груминга ; мы льстим или , как говорится , « подлизываемся » к окружающим .

Почему тогда такой груминг не может состоять из приятных , но бессмысленных звуков – то есть из музыки ? Потому что , чтобы достигать своей цели , словесный груминг должен привлекать интерес , а что может быть интереснее , чем болтовня о других членах сообщества ? Студенты Данбара стали изучать социальное общение и обнаружили , что оно по большей части действительно состоит из сплетен о личной жизни . Поэтому он сделал вывод , что сплетни , используемые в качестве груминга , и были исходной и основной функцией современного языка » 1 .

Таким образом , неформальные коммуникации – часть нашей жизни . Искусство светской беседы ( есть еще современный аналог термина – small talk ) всегда считалось ценным навыком . В разных странах и культурах small talk используют для завязки разговора с незнакомыми или малознакомыми людьми . Говорить принято о нейтральных вещах – погоде , еде , одежде , хобби . Так , например , вас могут спросить , где вы купили головной убор или поинтересоваться техническими характеристиками автомобиля . Обсуждать других с малознакомыми собеседниками не принято .

К сведению

« Как показал анализ , small talk выполняет в коммуникации следующие функции : регулирует общение ( инициация контакта , установление вежливых отношений , создание приятного впечатления , демонстрация открытости ; поддержание контакта ; завершение контакта , создание приятного впечатления , позволяющего продолжить общение в дальнейшем ); представляет социально-ролевой статус и управляет трансформацией социальностатусной дистанции ( отражение официальности / полуофициальности / неформальности отношений ); регламентирует тематику общения ( установление регламента относительно репертуара разрешенных тем ( погода , место проживания , известные события и факты , спорт , бизнес ) и тем-табу ); определяет стратегию поведения ( дистанцирование ; представление себя , выражение уважения к собеседнику – носителю социальной роли и социального статуса ; отсутствие соревновательности , игры )» 2 .

Сплетни – своеобразная форма социальной коммуникации , тот же самый small talk , но с расширенной тематикой , включающей запретные темы . В каждой группе , будь то рабочий коллектив , коллектив жильцов или население небольшого села , есть сплетники – люди с повышенной социальной активностью , они отыскивают и передают информацию быстрее , чем остальные .

Информационный подход Неформальные формы коммуникации можно рассмотреть и с другой стороны . Людям свойственна потребность в сведениях , которые касаются значимых сфер жизни – политики , заработной платы , здоровья , цен и т . д . Если информации недостаточно по тем или иным причинам ( начальство не рассказывает о планах и текущей ситуации , действует режим строгой секретности ), то голод удовлетворяется с помощью других источников . Люди принимаются строить гипотезы и версии . Ситуация обостряется в сложные времена – когда не выплачивается зарплата , происходят сокращения , либо происходят более масштабные явления , как , например , пандемия . « Теории заговоров » – своего рода социальная паранойя , возникающая в ответ на катаклизмы , сопровождающиеся дефицитом информации . При этом гипотезы , как правило , носят негативный оттенок и сопровождаются : катастрофическими ожиданиями ( всех уволят , не выплатят зарплату , заразят ); идеями несправедливости ( начальство наживается на работниках и платит им копейки , у « богатых » есть хорошие лекарства , а « бедным » продают плохие ); наличием негативной стороны ( начальства , другой нации , врагов ) и хорошо продуманного коварного замысла . Когда массы охвачены страхом , а информации не хватает , и невозможно объяснить то или иное явление , слухи становятся все более фантастичными , напоминая древние мифы . Подогреваемые гипотезами , люди могут совершать жестокие поступки . Так , например , обстояло дело со сжиганием ведьм в Средневековье . Но есть и более свежие примеры .

Пример

« За последние сто с небольшим лет в Индии произошли две серии очень необычных нападений волков на людей , что породило множество разговоров об оборотнях .

Было подсчитано , что в период с апреля 1996 года по начало 1997 года , по разным оценкам , от 80 до 100 человек были убиты волками в этом районе , а еще десятки были искалечены и серьезно ранены . <…>

Список погибших , смешанный со слухами об оборотнях , вызвал массовую истерию в регионе , с нарастающими подозрениями и паранойей . Никто не был уверен в том , был ли кто-то из окружающих оборотнем или человеком .

В одном из репортажей New York Times о ситуации говорилось так : “ Жители деревни восставали против незнакомцев , а иногда и друг против друга , происходили акты линчевания , в результате которых погибли не менее 20 человек , а власти арестовали 150 человек . “ Это самая страшная угроза для волков в мире , по крайней мере , за 100 лет ”, – говорит Рам Лакхан Сингх , защитник природы , избранный для руководства усилиями по уничтожению волков , подозреваемых в нападении на людей » 3 .

Разница между сплетнями и слухами в том , что если сплетня может быть правдивой ( так , например , наличие любовницы у генерального директора может быть истинным утверждением ), то слух – это , чаще всего , непроверенная информация . Опасность обеих форм коммуникации в том , что они слабо контролируемы . Все усугубляется еще и тем , что люди с готовностью делятся информацией в интернете . Если даже человек опасается , что его накажут , он может выплеснуть эмоции , заведя анонимный аккаунт .

Злоумышленники используют законы социального поведения и управляют слухами и сплетнями , чтобы нанести ущерб .

Неформальные коммуникации – часть нашей жизни . Искусство светской беседы ( есть еще современный аналог термина – small talk ) всегда считалось ценным навыком

Пример В 2008 году активно распространялись слухи в отношении финансовых организаций : « Жертвой сплетен пал уральский банк « Северная казна » ( СК ). В понедельник в массовом порядке его клиенты были извещены о том , что банк приостановил операции по вкладам и близок к банкротству . Злоумышленники использовали рассылку посредством почты , ICQ и sms-сообщений , форумов и блогов , и призвали людей поторопиться забрать свои деньги , пока не поздно .<…> В банке категорически опровергают информацию о своей близости к банкротству . « Наш банк находится в стабильном финансовом положении , все показатели его деятельности находятся в норме », – заговаривает клиентов в своем письменном заявлении председатель правления СК Андрей Волчик . Тем не менее , чтобы вкладчики не опустошили банк , СК усложнил процедуру досрочного получения вкладов . Теперь , чтобы забрать деньги , клиент должен оставить заявку , по прошествии 2 – 5 дней ему вернут накопления » 4 .

Интриги – это комплекс манипуляций , предпринимаемых с определенной целью . Считается , что это удел политиков , однако в обычном трудовом коллективе они тоже нередки . В манипуляциях активно используются слухи и сплетни .

Пример

В отделе продаж торговой компании , один из менеджеров решил , что рядовая должность не соответствует его выдающимся ( как он думал ) способностям . По мнению сотрудника , стать начальником подразделения – наилучший и справедливый вариант его карьеры . В отделе ввели новую систему показателей , система мотивации изменилась – от менеджеров стали требовать выполнения дополнительных обязанностей , в связи с чем коллектив стал выражать недовольство . Молодой человек воспользовался ситуацией . Он пустил слух о том , что у начальника отдела есть свой показатель премирования – якобы за экономию на зарплате босс получает премию . Карьерист рассказал об этом двум своим приятелям , а те стали излагать историю остальным . Через некоторое время уволилось несколько человек , а остальные стали откровенно пренебрегать обязанностями . На этой волне менеджер-интриган обратился к директору по персоналу , рассказав о том , что нынешний начальник отдела продаж не может найти с людьми общий язык , поэтому они увольняются . Информация дошла до генерального директора . Руководитель компании , будучи недовольным выполнением плана по продажам , уволил начальника подразделения .