Стратегии и практика издательского бизнеса 06/2022 - Page 18

18 [

ЦИФРОВЫЕ МЕДИА wan-ifra . org ] [ gipp . ru ]
ИЮНЬ 2022

По лучшей цене

TOI +, продукт премиум- подписки The Times of India , был запущен в марте 2021 года , чтобы увеличить количество читателей и доходы от них . Цель была достигнута : в настоящее время у издания более 120 тысяч платных подписчиков .
The Times of India – самая популярная англоязычная газета в стране . Бренд , насчитывающий 50 миллионов цифровых пользователей , ежедневно выпускает около 2000 единиц контента и покрывает 70 городов . В издании только начинают работать с пэйволом и сейчас его нельзя назвать ни дозированным , ни жестким , поскольку , помимо 350 – 400 премиальных материалов , весь контент доступен бесплатно на сайте и в приложениях .
Платный контент включает в себя мнения экспертов , информационные бюллетени , подкасты , кроссворды и аналитические материалы , в значительной степени основанные на данных и диаграммах в удобной для восприятия форме . Как только пользователь становится подписчиком , ему показывается меньше рекламы .
Сегодня TOI + предлагает только один годовой тарифный план по очень конкурентоспособной цене от 500 до 800 рупий ( 6 – 10 евро ) ( цена часто меняется в зависимости от условий проходящих акций ) и доступен пользователям браузеров и приложений на Android и iOS .
Бренд также предлагает членство в Times Prime , которое было названо суперподпиской , предоставляющей доступ к более чем 15 премиум- подпискам и предложениям от двух десятков партнеров , таких как SonyLIV , Disney + Hotstar , Cricbuzz , Uber , Starbucks , Myntra и других .
Классификация пользователей Радхика Шукла , руководитель отдела роста и стратегии TOi + и Newspoint , Times Internet Ltd , говорит , что поскольку TOI + работает всего год , основное внимание бренда уделяет стратегии привлечения клиентов , классифицируя их при этом двумя способами .
Компания предлагает различные модели потребления платного и бесплатного контента , привлекая пользователей четырех самых распространенных платформ в Индии – Android , iOS , web и MWeb ( mobile web ).
Пользователи приложения на Android составляют самую большую базу подписчиков The Times of India , за ними следуют пользователи приложения на iOS , ПК и гаджетов . Несмотря на это , очень много новых подписчиков приходит из MWeb . Для всех групп компания активно применяет push-уведомления и всплывающие окна .
« Так , пользователям Android- приложений мы показываем всплывающие окна , но только тем , кто в прошлом реагировал на push-уведомления или посещал страницу TOI +», – уверяет Шукла .
По ее словам , около 90 % мобильного трафика The Times of India генерируется за счет поисковой оптимизации , а это означает , что пользователь попадает непосредственно на страницу статьи : « Поэтому важно использовать подсказку
TOI + доступен пользователям браузеров и приложений на Android и iOS .
или всплывающее окно о TOI +, чтобы подтолкнуть человека посетить страницу подписки ».
Бренд также делит пользователей на разные группы в зависимости от модели потребления и отслеживает их поведение по трем ключевым параметрам :
W По типу контента . Для этого в компании анализируют все 2000 публикаций ежедневно и определяют , что читают охотнее всего .
W По частоте публикаций новостей . В дни с большим количеством новостных материалов посещаемость сайта The Times of India очень высока , что отражается на количестве подписок .
W По времени активности . В компании выяснили , что пользователи чаще всего подписываются 7 до 10 утра , с 4 до 5 дня и с 8 до 9 вечера . И чтобы извлечь выгоду из этих пиковых часов , были разработаны схемы оповещения с помощью push-уведомлений , продвигающих подписку .
Золотая середина В The Times of India используют CleverTap и Google Analytics для анализа своей аудитории . Ежедневно они отслеживают поведение активных пользователей , посетителей страниц конкретных статей , посетителей главной страницы и посетителей страницы подписки .
Шукла рассказывает , что для минимизации оттока , они запустили ряд бонусных и партнерских программ . В частности , они предлагают купоны , доступ к финансовым технологическим сервисам , таким как Cred , а также начисляют баллы , которые пользователь может накапливать , потребляя контент ( бесплатный или платный ) и впоследствии использовать их для покупки подписки .
По словам Шуклы , они много экспериментировали с ценообразованием . Например , запустили бесплатную пробную подписку для пользователей мобильных приложений и увидели , что порядка 30 % пользователей перешли с бесплатной версии на платную в течение 30 дней . Причем конверсия у iOS оказалась выше , чем у Android . Впоследствии они удалили бесплатную версию и обнаружили , что цифры не упали .
« Мы сделали вывод , что для нас бесплатная пробная версия была не катализатором конверсии , а просто удобным для людей способом изучить контент и его качество », – рассуждает Шукла .
Также в компании протестировали опцию микроплатежей , которая позволяет пользователю выбрать оплату за конкретную статью , прочитать ее и решить , хочет ли он приобрести подписку .
« Когда мы резко снизили цену за одну статью , мы поняли , что это ставит под угрозу нашу годовую подписку , – вспоминает Шукла . – Мы подняли ее до того уровня , когда читатель , заплатив и прочитав три-пять историй , осознает , что выгоднее оформить годовую подписку ».
Превращение в подписчика По мнению Шуклы , для того , чтобы убедить пользователя стать подписчиком , нужно поступать так :
W Не просто выпускать качественный контент , но и оформлять его должным образом . 50 – 60 % покупок TOI + происходит благодаря контентному предложению , которое включает в себя востребованную информацию , яркие изображения и броские заголовки .
W Делать свой продукт удобным и простым в использовании . Поэтому в компании уделяют пристальное внимание презентации и позиционированию контента , регистрационным формам и верстке страницы .
W Учитывать интересы глобальной аудитории . The Times of India получает много трафика из других стран мира , особенно из США и ОАЭ . Чтобы удовлетворить эту аудиторию , а также охватить 70 индийских городов , они отправляют персонализированные push-уведомления , создают контент и разрабатывают предложения с учетом географических характеристик целевой аудитории .
W Вести разумную ценовую политику . В то время как OTT в Индии набирает обороты , подписка на текстовые новости по-прежнему остается востребованной . « Поскольку наши сограждане по-прежнему очень чувствительны к ценам , важно не завышать их , но при этом следить за средним доходом от одного пользователя ( ARPU )»,– резюмирует Шукла .
Неха Гупта , корреспондент WAN-IFRA